§ 1. Informacje podstawowe

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Raptors World, dostępnego w domenie raptors-world.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania z usług elektronicznych.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Lena Software Sp. z o.o., Blacharska 2, 61-006 Poznań, NIP: 7831720769, REGON: 360543569, KRS: 0000538723.
3. Ze Sprzedawcą można skontaktować się pod adresem [email protected] oraz telefonicznie pod numerem +48 61 111 02 35. Opłata za połączenie nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie zgodnie z taryfą operatora Klienta.
4. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub korzystająca z usług Sklepu. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, stosuje się przepisy przyznające jej ochronę konsumencką w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa.

§ 2. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
2. Klient jest zobowiązany podawać dane zgodne z prawdą, chronić dane logowania oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
3. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu oraz korzystanie z automatyzacji zakłócającej jego działanie lub proces składania zamówień.
4. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, jednak korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami. Klient nie powinien udostępniać hasła osobom trzecim.

§ 3. Konto Klienta

1. Założenie i prowadzenie Konta Klienta jest bezpłatne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia, jeżeli Sklep udostępnia zakup bez rejestracji.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po prawidłowym przesłaniu formularza rejestracyjnego i potwierdzeniu rejestracji. Jest zawierana na czas nieoznaczony.
3. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta. Nie wpływa to na realizację zawartych wcześniej umów ani na przechowywanie danych wymagane przepisami prawa.
4. Szczegółowe informacje o sposobach zamknięcia Konta i skutkach dla danych osobowych znajdują się na stronie Usuwanie konta.
5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa albo gdy Klient rażąco narusza prawo lub Regulamin. Klient zostanie poinformowany o przyczynie, zakresie i — o ile to możliwe — przewidywanym czasie ograniczenia.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Klient składa zamówienie, dodając Towary do koszyka, wybierając dostępny sposób dostawy i płatności oraz używając przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach świadczenia, Sprzedawcy, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy, sposobie płatności i dostawy oraz prawie odstąpienia od umowy.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że w procesie zakupowym wyraźnie wskazano inny moment.
5. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie warunków umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są cenami brutto i są prezentowane w walucie wybranej w Sklepie. Koszty dostawy i inne należności są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
2. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie wymaganym przez przepisy prawa.
3. Dostępne sposoby płatności oraz ich warunki opisano na stronie Płatności i w procesie składania zamówienia. Klient wybiera jedną z metod dostępnych dla danego zamówienia.
4. Termin płatności jest wskazywany przy wyborze metody płatności i w potwierdzeniu zamówienia. W razie braku płatności Sprzedawca może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, jeżeli pozwalają na to przepisy prawa.

§ 6. Dostawa

1. Towary są dostarczane do krajów i przy użyciu metod wskazanych na stronie Metody i koszty dostaw. Ograniczenia dostawy, koszt oraz przewidywany termin są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
3. Widoczne uszkodzenie przesyłki warto zgłosić przewoźnikowi i udokumentować, jednak brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta uprawnień wobec Sprzedawcy.

§ 7. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres Sprzedawcy, na adres [email protected] albo przez formularz reklamacyjny. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane zamówienia, opis problemu i żądanie, jednak brak dokumentu zakupu nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innymi środkami.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują termin korzystniejszy dla Konsumenta.
6. Gwarancja producenta, importera lub dystrybutora nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy. Informacje o gwarancji są udostępniane wraz z Towarem lub na jego stronie.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwykle od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Oświadczenie można przesłać na dane kontaktowe Sprzedawcy albo złożyć przez formularz odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
5. Konsument odsyła Towar nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli przed zawarciem umowy został o tym prawidłowo poinformowany.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych przez prawo, między innymi dla rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Konsumenta, szybko psujących się, rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, oraz rzeczy po dostarczeniu nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami.

§ 9. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie usługi niezbędne do korzystania ze Sklepu, w szczególności formularze, koszyk oraz — jeśli są dostępne — Konto Klienta.
2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można przesyłać na adres [email protected]. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o właściwych podmiotach są dostępne u organów ochrony konsumentów właściwych dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub siedziby Sprzedawcy.
2. Do umów stosuje się prawo właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wybór prawa właściwego dla siedziby Sprzedawcy nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta przy jego składaniu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte ani umowy sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.
3. W przypadku usług ciągłych, takich jak Konto Klienta, Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, funkcjonalności lub względów bezpieczeństwa. Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem i może zakończyć korzystanie z usługi przed wejściem zmiany w życie.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.